1Red Deutschland: Support und Kundenservice

Der 1Red Live-Support ist der schnellste Weg für direkte Hilfe. Ideal für dringende Fragen und kurze Klärungen.

• So funktioniert es:
  • Tippe auf das Chat-Icon unten rechts auf der Website oder in der App.
  • Melde dich an, wähle ein Thema, starte den Chat.
  • Sprache: Deutsch oder Englisch.
  • Verfügbar: 24/7.
• Geeignet für:
  • Login-Probleme, 2FA, Passwort-Reset.
  • KYC und Dokument-Check.
  • Ein- und Auszahlungen, Bonusfragen, Spiel lädt nicht.
  • Kontostand, Limits, verantwortungsvolles Spielen.
• Antwortzeiten:
  • Erste Reaktion meist in 30 Sekunden bis 2 Minuten.
  • Lösung einfacher Fälle oft direkt im Chat.
• Tipps für schnelle Hilfe:
  • Nenne Spieler-ID oder registrierte E-Mail.
  • Beschreibe das Problem in einem Satz und füge Details danach an.
  • Hänge Screenshots oder Fehlermeldungen an.
  • Halte Transaktions-IDs bei Zahlungsfragen bereit.

E-Mail eignet sich für umfangreiche Anliegen und Unterlagen. Gut für Fälle, die Nachverfolgung brauchen.

• So funktioniert es:
  • Sende eine Nachricht an die Support-E-Mail: support@1red.com.
  • Alternativ das Kontaktformular im Hilfe-Center nutzen.
  • Bitte angeben: Spieler-ID, kurzer Betreff, genaue Beschreibung, relevante Anhänge (PNG/JPG/PDF).
• Geeignet für:
  • KYC, Auszahlungsprüfung, Dokument-Upload.
  • Zahlungsreklamationen und Buchungsbelege.
  • Formelle Beschwerden.
  • Technische Fehlerprotokolle und längere Fehlerbeschreibungen.
• Antwortzeiten:
  • Eingangsbestätigung in Minuten.
  • Erste fachliche Antwort in 2 bis 12 Stunden, abhängig von Auslastung.
• Tipps für schnellere Antworten:
  • Klare Betreffzeile, z. B. „KYC – Ausweisprüfung“ oder „Einzahlung – Karte“.
  • Ein Anliegen pro E-Mail, auf dieselbe Konversation antworten.
  • Zeitstempel, Geräte- und Browserdaten angeben.
  • Dateigröße unter 10 MB halten.

Telefon eignet sich für direkte Klärung und wenn ein Gespräch nötig ist. Derzeit ist die Erreichbarkeit per Hotline eingeschränkt.

• Verfügbarkeit in Deutschland:
  • Aktuell keine 1Red Hotline-Nummer verfügbar.
  • Keine kostenfreie Nummer und keine Support-Nummer 24/7.
• Geeignet für:
  • Rückrufwunsch nach Chat-Analyse.
  • Dringende Zahlungs- oder Kontothemen, wenn im Chat empfohlen.
• Erwartete Zeiten:
  • Rückruf, falls angeboten: meist innerhalb von 5 bis 30 Minuten.
  • Dauer bis zur Lösung je nach Fall sofort bis 24 Stunden.
• Tipps für schnellere Hilfe am Telefon:
  • Spieler-ID, registrierte E-Mail und Sicherheitsdaten bereithalten.
  • Optimal anrufen bzw. Rückruf planen außerhalb der Abendspitzen.
  • Notiere Fall- oder Ticketnummer aus dem Chat.

Messenger sind nützlich für allgemeine Fragen und Status-Infos. Konto- oder Zahlungsthemen bitte im Chat oder per E-Mail klären.

• Plattformen:
  • WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, X (ehemals Twitter).
  • Offizielle Profile sind im Footer der Website verlinkt.
• Geeignet für:
  • Allgemeine Fragen, Wartungs- oder Störungsmeldungen.
  • Hinweise zu Aktionen und neue Funktionen.
• Antwortzeiten:
  • Meist innerhalb von 1 bis 12 Stunden, je nach Kanal.
• Kontakt-Hinweise:
  • Nutze nur verifizierte Kanäle aus dem Footer.
  • Keine sensiblen Daten oder Dokumente per Direktnachricht senden.
  • Für Konto, KYC und Zahlungen immer Chat oder E-Mail verwenden.
• Tipps:
  • Fasse die Frage kurz.
  • Hänge keine personenbezogenen Unterlagen an.
  • Verweise auf deine Ticketnummer aus Chat/E-Mail, falls vorhanden.

Technischer Support hilft bei Spielstörungen, Verbindungsproblemen und Zahlungsfehlern. Ziel ist eine schnelle, nachvollziehbare Lösung.

• Zugang:
  • Wähle im Live-Chat das Thema „Technischer Support“.
  • Oder schreibe per E-Mail und nenne „Technik“ im Betreff.
• Geeignet für:
  • Login-Fehler, 2FA-Probleme, Kontozugriff.
  • Spiel startet nicht, Abstürze, Lade- oder Tonprobleme.
  • Einzahlung fehlgeschlagen, doppelte Buchung, Auszahlungsfehler.
  • App- oder Browser-Inkompatibilitäten.
• Kontaktinformationen:
  • Live-Chat 24/7, Sprache: Deutsch/Englisch.
  • E-Mail gemäß Support-E-Mail oben, Betreff: „Technischer Support“.
• Erwartete Zeiten:
  • Erste Einschätzung im Chat in Minuten.
  • Einfache Fixes in 15 bis 60 Minuten.
  • Komplexe Fälle 24 bis 48 Stunden.
  • Zahlungsprüfungen mit Drittanbietern 1 bis 3 Werktage.
• Tipps für schnelle Lösungen:
  • Screenshots oder Screenaufnahme des Fehlers.
  • Zeitstempel, IP/Standort (Stadt), Gerät, OS-Version, Browser/App-Version.
  • Fehlercodes, Transaktions-IDs, betroffene Spiele oder Provider nennen.
  • Test auf zweitem Browser/Netzwerk probieren und Ergebnis mitteilen.

VIPs erhalten priorisierte Betreuung und schnellere Rückmeldungen. Zugang erfolgt nach Qualifikation und Einladung.

• Zugang:
  • Persönlicher VIP-Manager nach Einladung.
  • Prioritäts-Chat über die VIP-Seite in der Lobby.
• Geeignet für:
  • Höhere Einsätze, Limits, Auszahlungsabstimmungen.
  • Individuelle Promotions und Termine für Rückrufe.
• Kontaktinformationen:
  • VIP-Bereich in der Website-Lobby.
  • Direktkontakt zum Manager per E-Mail oder Chat, sobald freigeschaltet.
• Antwortzeiten:
  • Chat meist unter 1 Minute.
  • E-Mail häufig in 1 bis 3 Stunden.
• Tipps zur Qualifikation und Nutzung:
  • Aktivität und Status im Treueprogramm halten.
  • Kontaktdaten aktuell halten und bevorzugte Zeiten angeben.
  • Ticketnummern nennen, damit die Historie sofort sichtbar ist.